Regulamin serwisu

1. Definicje

Sprzedawca — Brenval Health Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Długiej 44, 80-001 Gdańsk, NIP: 5831848304, KRS: 0000848304. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie. Produkt — Urosilan, suplement diety w opakowaniu 60 kapsułek. Zamówienie za pobraniem — forma dostawy, w której płatność następuje w momencie odbioru przesyłki od kuriera. Definicje te mają zastosowanie do wszystkich postanowień niniejszego regulaminu oraz dokumentów, do których regulamin się odwołuje.

• a) „Serwis” oznacza stronę internetową dostępną pod adresem brenval.info;
• b) „Dzień roboczy” oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
• c) „Formularz zamówienia” oznacza formularz elektroniczny dostępny na stronie głównej serwisu.

2. Warunki składania zamówień

Zamówienie można złożyć poprzez formularz elektroniczny dostępny na stronie głównej, podając imię, nazwisko i numer telefonu, lub telefonicznie pod numerem +48 58 384 73 04. Każde zamówienie złożone przez formularz jest potwierdzane telefonicznie przez pracownika działu obsługi klienta przed przekazaniem go do realizacji.

Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu oraz zapoznaniem się z opisem produktu i jego etykietą. Klient odpowiada za podanie prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych oraz adresu dostawy. Podanie nieprawidłowych danych, które uniemożliwia doręczenie przesyłki, może skutkować koniecznością ponownego złożenia zamówienia przez Klienta.

• a) zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza elektronicznego;
• b) potwierdzenie telefoniczne odbywa się w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku;
• c) brak możliwości potwierdzenia zamówienia w ciągu 3 dni roboczych skutkuje jego automatycznym anulowaniem.

3. Płatność

Płatność za zamówienie następuje wyłącznie przy odbiorze przesyłki od kuriera, w formie gotówki lub karty płatniczej, w zależności od możliwości technicznych kuriera realizującego dostawę na danym obszarze. Serwis nie pobiera przedpłat i nie wymaga podania danych karty płatniczej podczas składania zamówienia.

Cena produktu podana na stronie jest ceną brutto wyrażoną w złotych polskich i obejmuje wszystkie obowiązkowe opłaty związane z zakupem, z wyjątkiem sytuacji, w których koszt dostawy jest wskazany odrębnie przy danym regionie. Zmiana ceny produktu nie dotyczy zamówień już potwierdzonych telefonicznie przez Sprzedawcę.

4. Realizacja i dostawa

Zasady i szacowane terminy dostawy zostały opisane w odrębnej podstronie Dostawa. Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia potwierdzone telefonicznie były przekazywane do wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia. Klient jest informowany telefonicznie o przewidywanym terminie dostawy podczas rozmowy potwierdzającej zamówienie.

5. Reklamacje i odstąpienie od umowy

Zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zostały szczegółowo opisane na podstronie Reklamacje i zwroty, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

6. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z opisem zamieszczonym na stronie oraz za jego jakość na zasadach przewidzianych przepisami prawa polskiego. Sprzedawca nie odpowiada za skutki nieprawidłowego stosowania produktu w sposób niezgodny z etykietą lub zalecaną dzienną porcją.

Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje szkód wynikających z podania przez Klienta nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresu dostawy, które uniemożliwiły prawidłowe doręczenie przesyłki. W takich przypadkach koszt ponownej wysyłki może zostać przeniesiony na Klienta, o czym zostanie on wcześniej poinformowany telefonicznie.

11. Konta i dostęp do serwisu

Serwis brenval.info nie wymaga rejestracji konta użytkownika do złożenia zamówienia — wystarczające jest wypełnienie formularza zamówienia lub kontakt telefoniczny. W związku z tym postanowienia dotyczące blokowania lub usuwania kont nie mają zastosowania do korzystania z serwisu w jego obecnej formie.

Jeżeli w przyszłości Sprzedawca wprowadzi funkcjonalność konta klienta, zasady jego tworzenia, zabezpieczania i usuwania zostaną opisane w zaktualizowanej wersji niniejszego regulaminu przed wdrożeniem takiej funkcjonalności.

12. Zakazane działania w serwisie

Korzystając z serwisu, Klient zobowiązuje się do niepodejmowania działań mogących zakłócić jego prawidłowe funkcjonowanie, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Sprzedawcy, wprowadzania nieprawdziwych danych w formularzu zamówienia w celach innych niż faktyczny zakup produktu, lub wykorzystywania automatycznych skryptów do wielokrotnego składania zamówień.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że zostało ono złożone w sposób naruszający niniejsze postanowienia, informując o tym Klienta telefonicznie lub mailowo.

13. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne na podstawie przepisów prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w mocy w najszerszym zakresie dopuszczonym przez prawo.

We wszystkich sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

7. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Podanie danych jest niezbędne do realizacji zamówienia i wynika z konieczności zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

8. Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory wynikające z realizacji zamówień są rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych chroniących konsumentów, które mogą wskazywać sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, oraz z pomocy rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.

14. Weryfikacja telefoniczna i odmowa realizacji

Potwierdzenie telefoniczne, o którym mowa w punkcie 2, służy zweryfikowaniu, że dane podane w formularzu są prawidłowe oraz że Klient rzeczywiście zamierza otrzymać przesyłkę za pobraniem. Jeżeli w trakcie rozmowy Klient zgłosi wolę zmiany lub anulowania zamówienia, Sprzedawca odnotowuje taką decyzję i nie przekazuje zamówienia do wysyłki.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia również w przypadku, gdy pod wskazanym numerem telefonu nie udało się skontaktować z Klientem po co najmniej trzech próbach podjętych w różnych dniach roboczych, o czym Klient może zostać poinformowany dodatkowo mailowo, jeśli podał adres e-mail.

15. Dostępność serwisu

Sprzedawca dokłada starań, aby serwis brenval.info był dostępny w sposób nieprzerwany, jednak nie gwarantuje pełnej dostępności w każdym momencie, w szczególności w przypadku prac technicznych, aktualizacji lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy. Planowane przerwy techniczne są ograniczane do niezbędnego minimum i, jeśli to możliwe, przeprowadzane w godzinach nocnych.

9. Postanowienia dotyczące siły wyższej

Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, takimi jak przerwy w działaniu firm kurierskich, klęski żywiołowe lub inne zdarzenia o charakterze siły wyższej. W takich przypadkach termin realizacji zamówienia może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub mailowo.

10. Zmiany regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa lub zmiana zasad dostawy. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na zasadach obowiązujących w dniu ich złożenia.

• 12 stycznia 2026 r. — pierwsza wersja regulaminu opublikowana wraz z uruchomieniem serwisu.
• 7 kwietnia 2026 r. — uzupełnienie zasad potwierdzania zamówień i terminu automatycznego anulowania.
• 19 lipca 2026 r. — dodanie postanowień dotyczących siły wyższej i pozasądowego rozstrzygania sporów.