Reklamacje i zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie przesyłki.

Prawo odstąpienia nie wyłącza możliwości otwarcia opakowania w celu zapoznania się z produktem, jednak jeżeli opakowanie zostało otwarte w sposób uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż z uwagi na wymogi higieniczne dotyczące produktów zdrowotnych zapakowanych bezpośrednio z producenta, prawo odstąpienia może nie obejmować zwrotu ceny w pełnej wysokości — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Ocena, czy doszło do naruszenia zapieczętowania w rozumieniu tego przepisu, jest dokonywana indywidualnie po otrzymaniu odesłanego produktu.

• a) oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
• b) do oświadczenia warto dołączyć numer zamówienia oraz dane kontaktowe podane przy zakupie;
• c) Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną lub telefoniczną.

2. Procedura zwrotu produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient zobowiązany jest odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na następujący adres: Brenval Health Sp. z o.o., ul. Długa 44, 80-001 Gdańsk, z dopiskiem „Zwrot — Urosilan”. Produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, natomiast koszt pierwszej dostawy podlega zwrotowi w wysokości najtańszego dostępnego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę w dniu złożenia zamówienia. Ponieważ dostawa za pobraniem jest bezpłatna dla Klienta, w praktyce zwrot ten najczęściej nie obejmuje dodatkowej kwoty z tytułu kosztów przesyłki pierwotnej.

3. Termin zwrotu płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać się z tym zwrotem do momentu otrzymania odesłanego produktu lub dowodu jego wysłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Ponieważ zamówienia Urosilan są realizowane za pobraniem, płatność jest dokonywana bezpośrednio kurierowi w momencie dostawy — zwrot środków następuje wówczas przelewem na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta w oświadczeniu o odstąpieniu. Zwrot jest realizowany na ten sam numer rachunku, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny sposób zwrotu w treści oświadczenia.

10. Reklamacje dotyczące usług cyfrowych i formularza

Jeżeli problem dotyczy nie samego produktu, lecz działania formularza zamówienia na stronie brenval.info, na przykład błędu przy przesyłaniu danych, Klient może zgłosić taką sytuację na adres [email protected]. Zgłoszenia techniczne tego rodzaju są traktowane priorytetowo i rozpatrywane zwykle w ciągu 48 godzin, aby zminimalizować ryzyko niedogodności przy składaniu zamówienia.

Sprzedawca zobowiązuje się do informowania Klienta o postępach w usuwaniu zgłoszonej usterki technicznej, jeżeli jej naprawa wymaga więcej czasu niż standardowo przewidziany termin.

11. Zwroty częściowe i wielokrotne zamówienia

Jeżeli w ramach jednego zamówienia dostarczono więcej niż jedno opakowanie produktu, Klient może odstąpić od umowy w odniesieniu do części zamówionych opakowań, o ile nie zostały otwarte w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż. Zwrot ceny jest wówczas dokonywany proporcjonalnie do liczby zwracanych, nieotwartych opakowań.

W przypadku wielokrotnych zamówień złożonych przez tego samego Klienta każde zamówienie jest traktowane jako odrębna umowa, z własnym, niezależnie liczonym terminem 14 dni na odstąpienie.

12. Aktualizacja zasad reklamacji i zwrotów

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych zasad w związku ze zmianami przepisów prawa konsumenckiego lub praktyki orzeczniczej sądów powszechnych. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są rozpatrywane zgodnie z zasadami obowiązującymi w dniu ich złożenia, o ile nowe przepisy nie przewidują korzystniejszych rozwiązań dla konsumenta.

4. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z opisem, uszkodzony w transporcie lub ma widoczne wady, Klient może złożyć reklamację, opisując zauważoną niezgodność oraz oczekiwany sposób jej rozstrzygnięcia — naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, w zależności od charakteru wady oraz przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

• a) reklamację można zgłosić telefonicznie pod numerem +48 58 384 73 04 lub mailowo na [email protected];
• b) w zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności oraz w miarę możliwości zdjęcie produktu;
• c) Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Informacja ta jest przekazywana Klientowi najpóźniej w momencie potwierdzenia zamówienia.

6. Koszty związane ze zwrotem

Klient odsyłający produkt pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, które zależą od wybranego przez Klienta operatora pocztowego lub kurierskiego. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych obciążających odbiorcę kosztami przesyłki (przesyłek za pobraniem).

7. Formularz odstąpienia od umowy

Klient może, choć nie musi, skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia, przesyłając je na adres [email protected]: „Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu Urosilan zamówionego dnia [data], numer zamówienia [numer], imię i nazwisko [imię i nazwisko], adres [adres], numer rachunku bankowego do zwrotu środków [numer rachunku], data i podpis [data]”.

8. Rozstrzyganie spraw spornych

Jeżeli Klient nie zgadza się ze stanowiskiem Sprzedawcy w sprawie reklamacji, może zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Rejestr zmian

Poniżej przedstawiono historię zmian niniejszych zasad reklamacji i zwrotów.

• 12 stycznia 2026 r. — pierwsza wersja zasad reklamacji i zwrotów opublikowana wraz z uruchomieniem serwisu.
• 25 kwietnia 2026 r. — uzupełnienie o wzór formularza odstąpienia od umowy oraz terminy rozpatrywania reklamacji.
• 14 sierpnia 2026 r. — dodanie sekcji o kosztach przesyłki zwrotnej i wyjątkach od prawa odstąpienia.