Czy trzeba płacić z góry?
Nie — Urosilan jest wysyłany bez przedpłaty, a należność jest regulowana wyłącznie przy odbiorze przesyłki.
Urosilan
Dostawa za pobraniem, bez przedpłaty
Zamówienie jest potwierdzane telefonicznie, a należność regulujesz przy odbiorze przesyłki.
Jak przebiega dostawa
Po potwierdzeniu telefonicznym zamówienie jest przygotowywane do wysyłki, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego. Przesyłka trafia do firmy kurierskiej, która dostarcza ją na wskazany adres na terenie całej Polski. Numer przesyłki jest przekazywany telefonicznie lub mailowo na życzenie Klienta, o ile zostanie podany adres e-mail.
Płatność następuje bezpośrednio u kuriera w momencie odbioru — gotówką lub kartą płatniczą, w zależności od możliwości technicznych danego kuriera na danym obszarze. W przypadku braku możliwości płatności kartą na danym obszarze kurier informuje o tym z wyprzedzeniem podczas kontaktu telefonicznego poprzedzającego dostawę.
Współpraca z firmami kurierskimi
Brenval korzysta z usług kilku niezależnych firm kurierskich działających na terenie Polski, wybieranych w zależności od regionu dostawy i dostępności w danym dniu. Każda firma kurierska przetwarza dane odbiorcy (imię, adres, numer telefonu) wyłącznie w celu doręczenia przesyłki, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zawartej z Brenval Health Sp. z o.o.
Zmiana operatora kurierskiego obsługującego dany region nie wpływa na warunki dostawy za pobraniem opisane w niniejszym dokumencie i nie wymaga odrębnego powiadamiania Klienta, o ile terminy i koszty dostawy pozostają zgodne z tabelą przedstawioną powyżej.
Uszkodzenia i braki w przesyłce
Jeżeli przesyłka nosi widoczne oznaki uszkodzenia w transporcie, Klient może odmówić jej odbioru lub przyjąć ją z zastrzeżeniem, spisując w obecności kuriera krótki protokół szkody. Zgłoszenie takiej sytuacji telefonicznie pod numerem +48 58 384 73 04 w dniu dostawy przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
W przypadku braku produktu w przesyłce lub dostarczenia niekompletnego zamówienia Brenval organizuje ponowną wysyłkę brakującej części zamówienia bez dodatkowych opłat, po weryfikacji zgłoszenia w terminie do 5 dni roboczych.
Rejestr zmian informacji o dostawie
Informacje o warunkach i terminach dostawy są okresowo aktualizowane w związku ze zmianami cen usług kurierskich lub zasięgu obsługiwanych regionów.
- 12 stycznia 2026 r. — pierwsza wersja informacji o dostawie opublikowana wraz z uruchomieniem serwisu.
- 9 maja 2026 r. — uzupełnienie o zasady postępowania w przypadku uszkodzeń przesyłki.
- 21 sierpnia 2026 r. — dodanie informacji o współpracy z firmami kurierskimi i zasadach powiadamiania o zmianie operatora.
Czas i koszt dostawy według regionu
| Region | Szacowany czas | Koszt |
|---|---|---|
| Warszawa i aglomeracja warszawska | 1–2 dni robocze | Gratis (za pobraniem) |
| Kraków, Wrocław, Gdańsk, Poznań | 1–3 dni robocze | Gratis (za pobraniem) |
| Inne miasta wojewódzkie | 2–3 dni robocze | Gratis (za pobraniem) |
| Pozostałe obszary | 2–4 dni robocze | Gratis (za pobraniem) |
| Tereny odległe i trudno dostępne | 3–5 dni robocze | Gratis (za pobraniem) |
Podane terminy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od obciążenia firmy kurierskiej oraz dostępności odbiorcy pod wskazanym adresem.
Koszt dostawy „Gratis (za pobraniem)” odnosi się do standardowego zamówienia jednego opakowania Urosilan (60 kapsułek) w cenie wskazanej na stronie głównej, realizowanego na terenie Polski. Zamówienia obejmujące większą liczbę opakowań lub dostawę poza standardowym zasięgiem kurierów mogą podlegać odrębnym warunkom, o których Klient jest informowany telefonicznie przed wysyłką.
Śledzenie i odbiór przesyłki
Kontakt kuriera
Kurier zazwyczaj kontaktuje się telefonicznie przed dostawą, aby potwierdzić dostępność odbiorcy pod wskazanym adresem.
Nieobecność w dniu dostawy
Jeżeli odbiorca jest nieobecny, kurier podejmuje zwykle drugą próbę doręczenia następnego dnia roboczego lub pozostawia informację o możliwości odbioru w punkcie.
Weryfikacja przesyłki
Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania zewnętrznego przed dokonaniem płatności kurierowi.
Zmiana adresu dostawy
Zmianę adresu po złożeniu zamówienia można zgłosić telefonicznie pod numerem +48 58 384 73 04, o ile przesyłka nie została jeszcze przekazana do kuriera. Po przekazaniu przesyłki do kuriera zmiana adresu zależy od możliwości technicznych danego operatora i może wiązać się z dodatkowym dniem oczekiwania.
Najczęstsze pytania o dostawę
Czy dostawa jest możliwa na terenie całej Polski?
Tak, przesyłki są realizowane do wszystkich regionów kraju wskazanych w tabeli powyżej.
Co jeśli chcę zwrócić produkt?
Zasady odstąpienia od umowy w terminie 14 dni opisano na stronie Reklamacje i zwroty.
Masz pytanie dotyczące dostawy?
Zespół obsługi klienta odpowiada telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Przejdź do kontaktu